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| Aide spécifique pour les Agences de Voyage | ||
| Si vous êtes une agence de voyage, consultez la page spécifique d'aide réservée aux agents. Cliquez sur le lien ci-dessous. | ||
 Aide aux agences (English only) |
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| Informations sur nos services | ||
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| Ce que ITWG.COMoffre? | ||
| Sur ITWG.COM, on peut réserver des hôtels dans tout e l'Italie avec une disponibilité garantie et des tarifs négociés particulièrement avantageux,
des hôtels partout dans le monde des meilleures chaînes internationales, paquets touristiques exclusifs dédiés à l'art, au bien-être, à la gastronomie, au sport et bien d'autres,
location de voiture partout dans le monde à des prix spéciaux, des billets d'avion pour n'
importe quel destination, des billets de bateaux et de ferry pour les principaux parcours de la Méditerranée, des services de déplacement avec chauffeur en voiture, mini van ou autobus,depuis n'importe quelle localité ou aéroport. |
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| More information on this subject |
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| Qui fournit ces services? | ||
ITWG.COM fournit certains services directement comme tour-opérateur et d'autres se servant de la collaboration d'autres entreprises leader dans son propre secteur:
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| More information on this subject |
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| Réservations en Hôtel pour les usagers individuels | ||
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| La réservation est immédiate ou dois-je attendre la confirmation? | ||
| La plupart des réservations ne demande aucune confirmation ultérieure, les chambres sont garanties et bloquées à votre nom dès que vous avez terminé la réservation. Dans les rares cas où il est nécessaire d'attendre une confirmation de l'hôtel, cela sera indiqué clairement. |
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| Comment dois-je payer la réservation? | ||
| Dans la plupart des cas, la carte de crédit est demandée uniquement comme une garantie pour la réservation et n'est pas débitée avant le séjour.
Le paiement du montant total de la réservation se fera directement à l'Hôtel après le séjour, et pourra s'effectuer soit avec une des cartes de crédit acceptées par l'hôtel, ou aussi en espèces. Dans certains cas de prix particulièrement bas ou de longs séjours, on peut demander le paiement total anticipé ou un acompte à déduire de votre carte de crédit au moment de la réservation. Cette éventualité et le montant débité sont clairement exprimés au moment de la réservation. Dans tous les cas, l'insertion des données de la carte de crédit se fait par un système sûr et crypté qui empêche l'accès aux données de la part d'une tierce personne. |
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| Les taxes sont déjà inclues dans le prix de la réservation? | ||
| Pour tous les hôtels en Italie, le prix indiqué comprend déjà les taxes, TVA (Vat) et toute autre charge légale. Pour des hôtels dans d'autres nations, les taxes locales peuvent ne pas être inclues mais elles sont clairement indiquées dans les notes qui accompagnent le prix. | ||
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| Existe-t-il d'autres coûts supplémentaires ou cachés? | ||
| Non, le prix indiqué pour la réservation est celui que vous payerez et il n'y a pas de coûts de réservation ou de service ou d'autres frais d'aucun genre, même pas dans le cas d'annulation avant la limite indiquée ou de modification de la réservation. L'éventuelle pénalité à payer en cas de non arrivée ou d'annulation au-delà de la limite indiquée, est clairement indiquée au moment de la réservation. |
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| Comment puis-je vérifier l'état de ma réservation? | ||
| Pour vérifier l'état d'une réservation, cliquez sur le lien ci-dessous (on vous demandera votre email et votre mot de passe), après le code de la réservation une fois la liste visualisée. | ||
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| Qu'est-ce que le " Voucher" et comment puis-je l'imprimer? | ||
| Le Voucher est un reçu qui contient toutes les données de votre réservation et c'est ce document que vous devez présenter à l'Hôtel au moment de votre arrivée. Au cas où vous ne réussiriez pas à l'imprimer, mais que la réservation est quand même confirmée, vous devez nous avertir de façon à ce que nous vous l'envoyions par fax ou que nous avertissions l'hôtel que vous arriverez sans voucher. Dans ce cas, il suffit que vous ayez avec vous le code de la réservation. |
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| Le prix est celui de la chambre ou par personne? | ||
| En général, selon les usages internationaux du secteur hôtelier, les prix pour le traitement B&B (chambre et petit-déjeuner) sont par chambre, tandis que le traitement HB (demi-pension) et FB (pension complète) sont par personne. Dans le résumé du prix avant la confirmation de la réservation, il est clairement indiqué si le prix est par chambre ou par personne (per room / per person). |
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| Le petit-déjeuner est-il compris dans le prix de la chambre? | ||
| Généralement oui, mais l'information sur le type de traitement prévu et sur ce qui est compris ou non dans le prix est clairement indiqué sur les tarifs. | ||
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| Pouvez-vous chercher et réserver un hôtel pour moi? | ||
| Notre service est un service de réservation via Internet qui permet au client de réserver directement la structure on-line. Uniquement dans quelques cas particuliers nos opératrices pourront prendre en considération des demandes de réservations envoyées à travel@itwg.com, mais seulement s'ils présentent les caractéristiques suivantes : au moins 4 personnes et au moins 5 nuits de séjour. Dans ce cas, indiquez clairement la localité, les dates d'arrivée et de départ, le type et le nombre de chambres demandées et toute autre indication utile. |
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| Je voudrais réservez en contactant l'hôtel par téléphone: comment puis-je faire? | ||
| Notre service est un service de réservation on-line, il n'est donc pas possible de réserver directement les hôtels sinon par notre système de booking via Internet. Beaucoup d'hôtels ont des chambres réservées exclusivement pour nous et des tarifs spéciaux négociés uniquement pour les réservations via Internet, il peut donc arriver qu'en téléphonant directement à l'hôtel celui-ci n'ait aucune chambre disponible, ou qu'il vous demande un prix plus élevé que celui que vous trouvez on-line. |
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| Annulation et modification de réservations | ||
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| Comment dois-je faire pour annuler une réservation? | ||
| Pour annuler une réservation, cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à la liste de vos réservations. On vous demandera votre email et votre mot de passe pour accéder à vos données. Cliquez ensuite sur le code de la réservation et appuyer sur la touche "Annuler Réservation". |
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| Comment puis-je annuler la réservation ou savoir si elle est annulée si je suis déjà en voyage? | ||
| Si vous êtes en voyage et que vous souhaitez annuler une réservation, il faut de tout façon accéder au site http://www.itwg.com, entrer dans votre page d'usager et cliquer sur le code de la réservation pour ensuite l'annuler. Si vous êtes dans l'impossibilité de naviguer sur Internet pour annuler votre réservation et c'est un jour ouvrable vous devez nous envoyez un fax au numéro (+39)-0583081777 entre la date de annulation. Toutfois si vous avez l'urgence de annuler pendant le fin de semaine ou pour un jour de fête, s'il vous plait contactez l'hôtel par téléphone ou par fax imprimés sur votre voucher. Si vous partez et que vous prévoyez de ne pas avoir accès à votre boîte postale électronique, nous vous conseillons d'indiquer dans les notes sur la réservation un numéro de téléphone (et aussi de GSM) ou un fax auquel nous pouvons vous joindre en cas de problèmes. |
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| More information on this subject |
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| Qu'est-ce que la "Cancellation Policy" (termes d'annulation)? | ||
| L'hôtel peut indiquer une limite de temps maximum jusqu'auquel vous pourrez annuler votre réservation sans risquer le paiement d'une pénalité. Au-delà de cette limite, si vous annulez la réservation, l'hôtel est autorisé à débiter sur votre carte de crédit un montant comme pénalité en dédommagement des chambres restées invendues. Avant de confirmer définitivement la réservation, on vous montrera clairement les détails suivants : la date, l'heure de la limite d'annulation et le montant de la pénalité. Par exemple, la note "Limite annulation 2 jours, pénalité première nuit " signifie qu'en annulant maximum 2 jours (48 heures) avant la date d'arrivée, on ne risque aucune pénalité, tandis qu'en annulant quand il reste moins de 2 jours à l'arrivée, un montant égal au prix de la première nuit du séjour vous sera débité. La limite d'annulation sans pénalité peut aller normalement de 24 heures avant l'arrivée à quelques jours avant, mais en haute saison, il peut être plus défavorable en vous demandant d'annuler la réservation plusieurs jours avant le séjour afin de ne pas payer de pénalités. Le montant de la pénalité est lui aussi décidé par l'hôtel et peut aller du prix de la première nuit jusqu'au montant totale de la réservation. |
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| Comment puis-je modifier une réservation? | ||
| On ne peut pas modifier directement une réservation une fois qu'elle a été envoyée. La procédure correcte est d'annuler la réservation et d'en créer une nouvelle. Naturellement, cela est possible uniquement si les termes d'annulation le consentent. D'éventuelles demandes de modifications peuvent être évaluées aussi par notre Bureau de Réservations suite à votre communication écrite à reservation@itwg.com | ||
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| Je voudrais annuler une réservation, comment puis-je savoir si je risque une pénalité? | ||
| Vous pouvez toujours contrôler l'état de vos réservations. En cliquant sur "Voir tes réservations" ci-dessous, vous pourrez visualiser les réservations que vous avez effectuées et ouvrir la réservation que vous souhaitez contrôler. Une voix spéciale reporte les termes d'annulation sans pénalité. Ces mêmes limites, avec toutes les autres informations relatives à la réservation effectuée, sont reportées sur le voucher à montrer lors du check-in. |
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| Autre | ||
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| Y a-t-il des ristournes ou tarifs particuliers pour les entreprises? | ||
| ITWG.COM est capable d'offrir, pour la réservation d'hôtel, un programme différencié pour les entreprises sur base des exigences. Si vous désirez simplement essayer notre service et nos hôtels, enregistrez votre entreprise en cliquant sur le lien ci-dessous. Après la première réservation, vous obtiendrez un code qui vous permettra de réserver encore à des prix réduits. Si vous avez des exigences plus articulées pour organiser vos séjours ou voyages d'entreprise même à l'étranger, écrivez à corporate@itwg.com en exposant vos nécessités. |
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| Comment puis-je réserver pour un groupe de plusieurs personnes ou plus de 5 chambres? | ||
| Pour réserver plus de 5 chambres, il est nécessaire d'effectuer une demande spécifique.
Faites une recherche normale de disponibilité, et une fois l'hôtel qui vous intéresse identifié, aller sur la page de réservation de l'hôtel et cliquer sur le lien "Si vous êtes un groupe et avez besoin d'au moins 5 chambres, cliquer ici". Remplissez le module avec tous les détails sur les chambres demandées, les dates de séjour, le prix maximum. Recevez une cotation via email en très peu de temps. |
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| More information on this subject |
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| Comment fonctionne la location de voiture? | ||
| Le service de location de voiture est géré en collaboration avec AVIS, un des principaux fournisseurs mondiaux. La location de voiture est disponible dans tous les pays du monde, dans les aéroports ou dans les principales villes, et aucune carte de crédit n'est demandée pour commander la réservation.. Vous pouvez vous présenter directement au bureau Avis où vous avez décidé de retirer l'auto en présentant simplement le code réservation que vous avez reçu via Email. |
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| Comment fonctionne le programme "affiliés"? | ||
| Le programme affiliés permet à qui a un site web d'insérer à l'intérieur de ses propres pages un lien, un banner ou un " form " de recherche qui permet à ses visiteurs de rechercher et réserver des hôtels par le système de ITWG.COM Pour chaque réservation confirmée, l'affilié perçoit des commissions différenciées selon différents critères parmi lesquels l'hôtel réservé, le volume mensuel que l'affilié est capable de procurer, le type d'accord souscrit. Si vous gérez un site web, cliquez sur le lien ci-dessous pour en savoir plus. |
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| Sécurité | ||
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| Ma carte de crédit est-elle sûre? | ||
| Au moment de la demande d'une carte de crédit, notre serveur utilise un système de cryptographie (système SSL avec clé à 128 bit) qui garantie les données transmises contre la possibilité d'intrusion et la lecture de la part d'autres sujets. Le certificat pour la cryptographie digitale est délivré par Verisign qui est une société autonome de garantie pour les transactions sûres sur Internet. Pour vérifier l'authenticité du certificat de sécurité et du protocole utilisé, vous pouvez cliquer sur l lien ci-dessous. La carte de crédit n'est jamais envoyée par Email, et l'hôtel ne peut la consulter qu'en accédant à une page spéciale qui utilise les mêmes systèmes de sécurité. Après la conclusion de la réservation, les données sensibles sont effacées. |
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| Puis-je envoyer les données de ma carte de crédit via fax? | ||
| On peut envoyer les données de la carte de crédit via fax, mais uniquement avant d'effectuer n'importe quelle réservation. Si vous n'êtes pas encore enregistrés comme usagers, en cliquant sur le lien ci-dessous, vous pourrez remplir la fiche d'enregistrement, après quoi parmi les fonctions disponibles vous trouverez une voix "Info carte de crédit " qui vous permettra l'impression d'un module fax à envoyer avec les données de la carte de crédit et une date limite d'utilisation au-delà de laquelle nous ne sommes pas autorisés à utiliser cette carte pour vos réservations. Une fois que votre carte de crédit sera enregistrée (en général, il faut au moins un jour ouvrable à partir de la réception du fax), vous recevrez une confirmation via email et à partir de ce moment-là vous pourrez effectuer vos réservations en tapant uniquement les 4 derniers chiffres de la carte comme ultérieure sécurité. |
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| Comment protégez-vous mes données personnelles? | ||
| Au moment de la réservation, vous êtes invités à taper un mot de passe (mot-clé) qui, avec cotre adresse Email, vous permet de rentrer dans le système en vous identifiant. Votre fiche contient uniquement vos données d'état civil (prénom, nom, adresse, téléphones) nécessaires à l'hôtel pour garantir la réservation, pour vous retrouver ou vous envoyer d'éventuelles communications. Aucune autre donnée personnelle ne vous sera jamais demandée. Seul vous ou celui qui connaît votre adresse email et votre mot de passe peut arriver à votre fiche et lire ou éventuellement modifier les données. Nous vous recommandons de ne jamais utiliser le même mot de passe que vous utilisez sur d'autres sites Internet ou pour votre courrier personnel pour ne pas faciliter d'éventuels malfaiteurs. Le numéro de votre carte de crédit ne fait pas partie de votre fiche et n'est plus visible, même pas pour vous, après la réservation. Les données de la carte de crédit sont gérées avec des critères de sécurité encore plus importants. Vos données personnelles sont en outre gérées dans le respect de la loi italienne sur la Vie Privée. En cliquant sur le lien ci-dessous, vous pouvez en voir les détails. |
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| What is the Italian Fiscal Code (Codice Fiscale)? | ||
| All the Italian people and foreign persons with a stable address in Italy own a code called Codice Fiscale. To obey the Italian law we must
include this code in all the invoices for any reservation or acquire. This code must be long 16 characters (mixed letters and numbers) or 11 numbers, in this case it is the same of the Tax Code (Partita Iva). |
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| More information on this subject |
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| Utiliserez-vous mon adresse pour envoyer des Spam ou de la publicité non demandée? | ||
| Absolument pas, votre adresse email ne sera utilisée que pour vous envoyer des communications concernant vos réservations ou de la part de l'hôtel que vous avez réservé. Votre adresse ne peut pas être dévoilée à d'autres personnes qui ne seraient l'hôtel réservé ou le fournisseur du service que vous avez demandé. Votre adresse est conservée dans nos archives uniquement pour vous permettre d'utiliser nos services sans devoir remplir à nouveau la fiche d'enregistrement, mais à n'importe quel moment, après avoir terminé le séjour réservé, vous pouvez nous écrire en demandant de supprimer de façon définitive vos données. Si vous désirez recevoir des nouvelles sur des réductions et offres, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter volontaire à laquelle vous ne serez jamais inscrits automatiquement.. |
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| Solution de problèmes | ||
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| Que dois-je faire si la réservation n'existe pas quand j'arrive à l'hôtel? | ||
| Au moment de votre check in, vous devez présenter votre voucher, le document nécessaire pour reconnaître la réservation.
Eventuellement, si le réceptionniste de service ne retrouve pas votre réservation, faite via Internet ou le code donné par ITWG.COM, demandez de vérifier la réservation à votre nom indiqué sur le Voucher. Dans tous les cas, vous pouvez contacter notre Bureau des Réservations au numéro (+39)-0583081000. Nous vous rappelons que nos bureaux sont fermés le week-end et donc que l'hôtel devra lui-même vous trouver un logement alternatif. |
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| More information on this subject |
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| L'extrait de compte de ma carte de crédit comporte un étrange débit. | ||
| Si votre réservation demandait le paiement total préalable ou un acompte, cela serait clairement indiqué sur la fiche de la réservation, et le débit sur la carte est fait immédiatement après la confirmation de la réservation. Si sur la réservation il est écrit que la carte de crédit est uniquement une garantie, il ne devrait y avoir aucun débit préalable. Dans quelques rares cas, l'Hôtel peut effectuer une transaction de vérification pour contrôler si votre carte de crédit est valable, mais dans ce cas la transaction est successivement supprimée et normalement elle n'est pas enregistrée sur l'extrait de compte vu qu'aucune somme d'argent n'est prélevée mais qu'il ne s'agit que d'une vérification de la carte. Si vous avez des doutes, revenez sur la réservation et envoyez un message à l'hôtel pour avoir d'ultérieures explications. |
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| Informations générales | ||
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| Qui est ITWG.COM? | ||
| ITWG.COM est une société pour des actions avec son siège en Italie, titulaire d'une licence régulière comme agence de voyage et tour opérateur, elle est inscrite à la IATA (International Air Transport Association) avec le code TIDS 96274194 et est également membre de la Fiavet (Fédération Italienne des Agences de Voyages et Tourisme). A la différence d'autres sites Internet qui vendent des voyages et réservent des hôtels, mais qui ne sont pas des agences de voyages, la ITWG.COM est une agence régulièrement autorisée et est donc responsable vis-à-vis des consommateurs des voyages qu'elle organise et vend elle-même conformément aux directives CEE en vigueur. Depuis 1996, elle organise et vend de tourisme sur Internet en servant ces dernières années plus de 400.000 clients et en vendant plus de 1.000.000 chambres d'hôtel. Elle dispose de chambres garanties dans plus de 2.000 hôtels en Italie, et est un des plus importants opérateurs pour le tourisme en Italie sur Internet. |
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| Ultérieures informations sur ITWG.COM |
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| Comment nous contacter | ||
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| Demandes ultérieures | ||
| Pour poser des questions auxquelles vous n'avez pas trouvé de réponse sur cette page, vous pouvez utiliser le module de demande support ci-dessous. | ||
| Module de demande support |
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